Kontakt

Ogólne warunki zakwaterowania (regulamin)

Właścicielka obiektu:
Marcela Zelená
Benešov 40, 550 01 Broumov
IČO: 19267576 · NIP UE (DIČ): CZ7454063243
Tel.: +420 734 405 063 · E-mail: marcela@ubytovani-broumov.cz

Osoba fizyczna wpisana do rejestru działalności gospodarczej prowadzonego przez Urząd Miejski w Broumovie.

Regulamin obowiązuje od 2.10.2026.

1. Postanowienia wstępne

Regulamin określa prawa i obowiązki właścicielki obiektu Vila Marcelka (dalej „gospodyni”) oraz gościa. Wysyłając rezerwację, gość potwierdza, że zapoznał się z regulaminem i go akceptuje.

2. Rezerwacja

Pobyt można zarezerwować online w formularzu rezerwacji na tej stronie, e-mailem lub telefonicznie. Przy rezerwacji przez formularz rezerwacji online umowa o zakwaterowanie zostaje zawarta z chwilą wysłania zamówienia – rezerwacja jest wtedy wiążąca i potwierdzona, a gość niezwłocznie otrzymuje potwierdzenie e-mailem. Przy rezerwacji e-mailem lub telefonicznie umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez gospodynię.

3. Ceny i usługi

Ceny zakwaterowania podane są na stronie i w formularzu rezerwacji. Do cen doliczana jest lokalna opłata za pobyt (20 CZK za osobę od 18 lat za noc) zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami miasta Broumov. Wiążąca jest łączna cena podana w potwierdzeniu rezerwacji. Gospodyni może zmienić uzgodnione warunki pobytu w sytuacjach, na które nie ma wpływu (np. siła wyższa), i niezwłocznie poinformuje o tym gościa.

4. Rezygnacja z pobytu przez gościa i warunki anulacji

4.1 Gość ma prawo odstąpić od umowy o zakwaterowanie (anulować rezerwację) w dowolnym momencie przed dniem przyjazdu, pisemnie, e-mailem na adres: marcela@ubytovani-broumov.cz. O czasie anulowania decyduje data i godzina doręczenia e-maila gospodyni.

4.2 W przypadku anulowania rezerwacji przez gościa gospodyni ma prawo naliczyć opłatę za anulację od całkowitej ceny zakwaterowania w następującej wysokości:

• Więcej niż 14 dni przed przyjazdem: 0 % ceny zakwaterowania (bezpłatna anulacja).
• Od 14 do 7 dni przed przyjazdem: 50 % ceny zakwaterowania.
• Mniej niż 7 dni przed przyjazdem lub niestawienie się: 100 % ceny zakwaterowania.

4.3 Ponieważ przedmiotem umowy jest świadczenie usługi zakwaterowania w konkretnym terminie lub okresie, konsumentowi nie przysługuje standardowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny. Wynika to z wyjątku przewidzianego w § 1837 czeskiego kodeksu cywilnego. Nie narusza to prawa gościa do anulowania rezerwacji zgodnie z powyższymi warunkami anulacji.

5. Zwrot płatności

5.1 Jeżeli gościowi przysługuje zwrot zapłaconej kwoty (lub jej części po odliczeniu opłaty za anulację), gospodyni zwróci te środki najpóźniej w ciągu 14 dni od anulowania pobytu, tą samą metodą, którą zostały zapłacone, chyba że strony uzgodnią inaczej.

6. Zasady pobytu

Przyjazd jest możliwy od 15:00, a pokój należy zwolnić do 10:00, o ile nie uzgodniono inaczej. Pobyt ze zwierzętami nie jest możliwy. Wszystkie pomieszczenia willi są niepalące; palenie jest dozwolone tylko w wyznaczonym miejscu na zewnątrz. Gość, który naruszy zakaz palenia w pomieszczeniach, zapłaci gospodyni karę umowną w wysokości 5000 CZK. Gość odpowiada za szkody wyrządzone w obiekcie.

7. Uprawnienia z tytułu wadliwego świadczenia (reklamacje)

7.1 Gość ma prawo do należytego i zgodnego z umową świadczenia usług zakwaterowania. Jeżeli zakwaterowanie lub usługi z nim związane mają wady (np. niedziałające wyposażenie, niedostateczne sprzątanie, brak ciepłej wody lub Wi-Fi), gość ma prawo złożyć reklamację.

7.2 Gość jest zobowiązany złożyć reklamację bez zbędnej zwłoki, niezwłocznie po stwierdzeniu wady, bezpośrednio u gospodyni (osobiście, telefonicznie pod numerem +420 734 405 063 lub e-mailem), aby można było jak najszybciej usunąć problem. Gospodyni nie musi uwzględniać reklamacji złożonych później (np. dopiero po zakończeniu pobytu), jeżeli wadę można było usunąć w trakcie pobytu.

7.3 Gospodyni lub upoważniona przez nią osoba rozpatrzy reklamację niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach w ciągu 3 dni roboczych. Reklamacja, łącznie z usunięciem wady, zostanie załatwiona bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak w ciągu 30 dni od dnia jej złożenia, chyba że gospodyni i gość uzgodnią dłuższy termin.

7.4 Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, gość ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady lub do odpowiedniej obniżki ceny zakwaterowania.

8. Rozstrzyganie sporów

Podmiotem właściwym do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich jest Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1. Informacje o pozasądowym rozstrzyganiu sporów są dostępne na stronie coi.gov.cz.

9. Postanowienia końcowe

Regulamin stanowi integralną część umowy o zakwaterowanie. W sprawach nieuregulowanych obowiązuje prawo Republiki Czeskiej, w szczególności kodeks cywilny.

Polityka prywatności

Wyjaśniamy tu, jakie dane osobowe przetwarzamy, w jakim celu i jak długo, komu je przekazujemy i jakie prawa Ci przysługują. Polityka obowiązuje od 2.10.2026.

Administrator danych

Marcela Zelená
Benešov 40, 550 01 Broumov
IČO: 19267576 · NIP UE (DIČ): CZ7454063243
Tel.: +420 734 405 063 · E-mail: marcela@ubytovani-broumov.cz

Jakie dane przetwarzamy i dlaczego

• Rezerwacja i pobyt – imię i nazwisko, dane kontaktowe, termin, liczba osób i dane dotyczące płatności. Przetwarzanie jest niezbędne do zawarcia i wykonania umowy o zakwaterowanie (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
• Ewidencja gości – dane, których prowadzenie nakazuje nam prawo (ewidencja gości do lokalnej opłaty za pobyt zgodnie z § 3g ustawy nr 565/1990 Dz.U. – imię i nazwisko, data urodzenia, adres, rodzaj i numer dokumentu tożsamości, termin pobytu; w przypadku cudzoziemców, także obywateli UE, dodatkowo obywatelstwo, numer wizy i cel pobytu do zgłoszenia czeskiej policji i książki meldunkowej zgodnie z § 101–102 ustawy nr 326/1999 Dz.U.). Dane podajesz w odprawie online. Podstawą jest obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c RODO); bez nich nie możemy Cię zakwaterować.
• Zapytania i zamówienia bonów podarunkowych – imię, e-mail, ewentualnie telefon i treść wiadomości z formularzy na stronie. Zwykłe zapytania przetwarzamy na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu polegającego na udzieleniu odpowiedzi (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Jeżeli zapytanie lub zamówienie zmierza do zawarcia umowy, przetwarzanie odbywa się także w celu podjęcia działań przed zawarciem umowy na Twoje żądanie (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
• Pomiar ruchu – wyłącznie za Twoją zgodą (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), za pomocą Google Analytics 4.

Asystent (czat) na stronie odpowiada bezpośrednio w Twojej przeglądarce na podstawie treści tych stron i niczego nie wysyła.

Komu przekazujemy dane

• naszemu dostawcy hostingu WEDOS Internet, a.s., na którego serwerach działa nasz system rezerwacyjny;
• firmie Google (Google Analytics tylko za zgodą, osadzona mapa Google tylko za zgodą lub po kliknięciu); Google może przekazywać dane do USA w ramach EU-U.S. Data Privacy Framework;
• dostawcy hostingu strony WEDOS Internet, a.s.;
• czeskiej policji (zgłaszanie pobytu cudzoziemców przez system UbyPort) i Urzędowi Miasta Broumov (kontrola opłaty za pobyt); innym organom władzy publicznej tylko wtedy, gdy wymaga tego prawo.

Jak długo przechowujemy dane

Dane z rezerwacji przechowujemy przez czas trwania umowy, a następnie przez okres wymagany przepisami (ewidencja gości i książka meldunkowa 6 lat od ostatniego wpisu, dokumenty księgowe i podatkowe zwykle od 5 do 10 lat). Wiadomości z formularzy przechowujemy tylko tak długo, jak jest to potrzebne do odpowiedzi i dalszej korespondencji. Dane w Google Analytics są przechowywane maksymalnie 14 miesięcy.

Twoje prawa

Masz prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania lub usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz prawo sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie. Zgodę na analityczne pliki cookie możesz w każdej chwili wycofać. Wnioski prosimy kierować na adres marcela@ubytovani-broumov.cz. Przysługuje Ci także prawo wniesienia skargi do czeskiego Urzędu Ochrony Danych Osobowych (uoou.gov.cz).

Pliki cookie i ustawienia zgody

Techniczne pliki cookie i podobne technologie, które są niezbędne do prawidłowego działania strony i usług, z których chcesz skorzystać, stosujemy bez zgody zgodnie z § 89 ust. 3 czeskiej ustawy nr 127/2005 Dz.U. o komunikacji elektronicznej. Analityczne i inne opcjonalne pliki cookie stosujemy wyłącznie za Twoją uprzednią zgodą zgodnie z RODO. Dopóki nie wyrazisz zgody, analityka ani mapy Google się nie ładują.

Niezbędne (zawsze aktywne) – vm_cookie_consent (pamięć przeglądarki, 12 miesięcy) zapamiętuje Twój wybór; VMREZSESS (do zamknięcia przeglądarki) umożliwia odprawę online i płatność za rezerwację. Tego samego pliku cookie używa też nasz formularz rezerwacji, aby zamówienie zostało bezpiecznie wysłane.

Analityczne (tylko za zgodą) – Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.) zapisuje pliki _ga i _ga_5WVTY8HWJH ważne do 2 lat. Dane są zbiorcze i nie służą do reklamy ani profilowania; funkcje reklamowe Google są wyłączone. Dane mogą być przekazywane do USA na podstawie ram ochrony danych UE–USA (Data Privacy Framework).

Mapy i treści zewnętrzne (tylko za zgodą) – osadzone mapy Google nie ładują się bez zgody; zamiast nich zobaczysz przycisk „Pokaż mapę”, który załaduje mapę jednorazowo. Przy wyświetleniu mapy Google przetwarza Twój adres IP i może zapisać własne pliki cookie (np. NID, AEC, SOCS, do 13 miesięcy).

Twój wybór obowiązuje 12 miesięcy, potem strona zapyta ponownie. Zgodę możesz w każdej chwili zmienić lub wycofać w stopce każdej strony („Ustawienia cookies”) lub tutaj; po wycofaniu usuwamy analityczne pliki cookie. Pliki cookie możesz też usunąć w ustawieniach przeglądarki.