Kontakt

Všeobecné obchodní podmínky ubytování

Provozovatel:
Marcela Zelená
Benešov 40, 550 01 Broumov
IČ: 19267576 · DIČ: CZ7454063243
Tel.: +420 734 405 063 · E-mail: marcela@ubytovani-broumov.cz

Fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku vedeném u Městského úřadu Broumov.

Podmínky jsou účinné od 2. 10. 2026.

1. Úvodní ustanovení

Tyto podmínky upravují práva a povinnosti provozovatele ubytování Vila Marcelka (dále „ubytovatel“) a hosta. Odesláním rezervace host potvrzuje, že se s podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

2. Rezervace

Pobyt lze rezervovat online v rezervačním formuláři na tomto webu, e-mailem nebo telefonicky. Při rezervaci přes online rezervační formulář vzniká smlouva o ubytování okamžikem odeslání objednávky – rezervace je tím závazná a potvrzená, potvrzení přijde hostovi neprodleně e-mailem. Při rezervaci e-mailem nebo telefonicky vzniká smlouva potvrzením rezervace ze strany ubytovatele.

3. Ceny a služby

Ceny ubytování jsou uvedeny na webu a v rezervačním formuláři. Ceny již zahrnují místní poplatek z pobytu podle platných právních předpisů a pravidel města Broumov. Závazná je celková cena uvedená v potvrzení rezervace. Ubytovatel je oprávněn změnit dohodnuté podmínky pobytu v případech, které nemůže ovlivnit (např. zásah vyšší moci); o změně hosta bez zbytečného odkladu informuje.

4. Zrušení pobytu hostem a storno podmínky

4.1 Host má právo od smlouvy o ubytování odstoupit (rezervaci zrušit) kdykoli před dnem nástupu k ubytování, a to písemně e-mailem na adresu: marcela@ubytovani-broumov.cz. Rozhodující pro určení času zrušení je datum a čas doručení e-mailu ubytovateli.

4.2 Ubytovatel je oprávněn při zrušení rezervace ze strany hosta účtovat storno poplatky z celkové ceny ubytování v následující výši:

• Více než 14 dní před nástupem: 0 % z ceny ubytování (zrušení zdarma).
• 14 až 7 dní před nástupem: 50 % z ceny ubytování.
• Méně než 7 dní před nástupem nebo nedojezd: 100 % z ceny ubytování.

4.3 Protože je předmětem smlouvy poskytnutí ubytování v konkrétním termínu, nevztahuje se na rezervaci právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu podle § 1829 občanského zákoníku; jde o výjimku podle § 1837 občanského zákoníku. Tím není dotčeno právo hosta rezervaci zrušit podle storno podmínek uvedených výše.

5. Vrácení plateb

5.1 Pokud vznikne hostovi nárok na vrácení zaplacené částky (nebo její části po odečtení storno poplatku), ubytovatel mu tyto finanční prostředky vrátí nejpozději do 14 dnů od zrušení pobytu, a to stejným způsobem, jakým byly uhrazeny, nedohodnou-li se strany jinak.

6. Pravidla pobytu

Příjezd je možný od 15:00 a pokoj je třeba uvolnit do 10:00, pokud není dohodnuto jinak. Pobyt s domácími zvířaty není možný. Všechny vnitřní prostory vily jsou nekuřácké, kouřit lze jen ve vyhrazeném venkovním prostoru. Poruší-li host zákaz kouření ve vnitřních prostorách, je povinen zaplatit ubytovateli smluvní pokutu ve výši 5 000 Kč. Host odpovídá za škodu, kterou v objektu způsobí.

7. Práva z vadného plnění (reklamace služeb)

7.1 Host má právo na řádné a smluvně sjednané poskytnutí ubytovacích služeb. Pokud poskytnuté ubytování nebo související služby vykazují vady (např. nefunkční vybavení, nedostatečný úklid, absence teplé vody či Wi-Fi), má host právo uplatnit reklamaci.

7.2 Host je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu ihned po zjištění vady přímo u ubytovatele (osobně, telefonicky na +420 734 405 063 nebo e-mailem), aby mohla být náprava zjednána co nejdříve. Na pozdější reklamace (např. až po ukončení pobytu) ubytovatel nemusí brát zřetel, pokud vadu bylo možné odstranit během pobytu.

7.3 Ubytovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se ubytovatel s hostem nedohodne na lhůtě delší.

7.4 Je-li reklamace oprávněná, má host právo na bezplatné odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z ceny ubytování.

8. Řešení sporů

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1. Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na coi.gov.cz.

9. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy o ubytování. Vztahy jimi neupravené se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.

Zásady ochrany osobních údajů

Zde vysvětlujeme, jaké osobní údaje zpracováváme, proč a jak dlouho, komu je předáváme a jaká máte práva. Zásady platí od 2. 10. 2026.

Správce údajů

Marcela Zelená
Benešov 40, 550 01 Broumov
IČ: 19267576 · DIČ: CZ7454063243
Tel.: +420 734 405 063 · E-mail: marcela@ubytovani-broumov.cz

Jaké údaje zpracováváme a proč

• Rezervace a pobyt – jméno, kontaktní údaje, termín, počet osob a údaje o platbě. Zpracování je nezbytné pro uzavření a splnění smlouvy o ubytování (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR).
• Evidence ubytovaných hostů – údaje, jejichž vedení nám ukládá zákon (evidenční kniha pro místní poplatek z pobytu podle § 3g zákona č. 565/1990 Sb. – jméno, datum narození, adresa, druh a číslo dokladu, termín pobytu; u cizinců včetně občanů EU navíc státní občanství, číslo víza a účel pobytu pro hlášení Policii ČR a domovní knihu podle § 101–102 zákona č. 326/1999 Sb.). Údaje vyplňujete v online check-inu. Právním základem je plnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR); bez nich vás nemůžeme ubytovat.
• Dotazy a objednávky dárkových poukazů – jméno, e-mail, případně telefon a text zprávy z formulářů na webu. Běžné dotazy zpracováváme na základě oprávněného zájmu odpovědět na vaše sdělení (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR). Pokud dotaz nebo objednávka směřuje k uzavření smlouvy, zpracování probíhá také za účelem provedení opatření před uzavřením smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR).
• Měření návštěvnosti – pouze s vaším souhlasem (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR) prostřednictvím služby Google Analytics 4.

Asistent (chat) na webu odpovídá přímo ve vašem prohlížeči z obsahu těchto stránek a nikam nic neodesílá.

Komu údaje předáváme

• provozovateli rezervačního systému Previo, přes který probíhají online rezervace;
• společnosti Google (Google Analytics jen se souhlasem, vložená mapa Google jen se souhlasem nebo po kliknutí); Google může údaje předávat do USA v rámci EU–U.S. Data Privacy Framework;
• poskytovateli hostingu webu WEDOS Internet, a.s.;
• Policii ČR (hlášení ubytovaných cizinců přes systém UbyPort) a Městskému úřadu Broumov (kontrola poplatku z pobytu); jiným orgánům veřejné moci, jen pokud nám to ukládá zákon.

Jak dlouho údaje uchováváme

Údaje z rezervací uchováváme po dobu trvání smlouvy a dále po dobu, kterou stanoví zákony (evidenční a domovní kniha ubytovaných 6 let od posledního zápisu, účetní a daňové doklady obvykle 5 až 10 let). Zprávy z formulářů uchováváme jen po dobu nezbytnou k vyřízení dotazu a navazující komunikaci. Údaje v Google Analytics se uchovávají nejdéle 14 měsíců.

Vaše práva

Máte právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu nebo výmaz, omezení zpracování a přenositelnost a právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu. Souhlas s analytickými cookies můžete kdykoli odvolat. Požadavky nám posílejte na marcela@ubytovani-broumov.cz. Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).

Soubory cookie a nastavení souhlasu

Technické cookies a obdobné technologie, které jsou nezbytné pro správné fungování webu a vámi požadovaných služeb, používáme bez souhlasu v souladu s § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích. Analytické a ostatní nepovinné cookies používáme jen s vaším předchozím souhlasem podle GDPR. Dokud souhlas nedáte, analytika ani mapy Google se nenačtou.

Nezbytné (vždy aktivní) – vm_cookie_consent (úložiště prohlížeče, 12 měsíců) si pamatuje vaši volbu; VMREZSESS (do zavření prohlížeče) zajišťuje online check-in a platbu rezervace. Rezervační systém Previo může pro dokončení rezervace používat vlastní technické cookies.

Analytické (jen se souhlasem) – Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.) ukládá cookies _ga a _ga_5WVTY8HWJH s platností až 2 roky. Údaje jsou souhrnné, nepoužíváme je k reklamě ani k profilování; reklamní funkce Google jsou vypnuté. Údaje se mohou předávat do USA na základě rámce EU–USA pro ochranu osobních údajů (Data Privacy Framework).

Mapy a externí obsah (jen se souhlasem) – vložené mapy Google se bez souhlasu nenačtou; místo nich uvidíte tlačítko „Zobrazit mapu“, které mapu načte jen jednou. Při zobrazení mapy Google zpracuje vaši IP adresu a může uložit vlastní cookies (např. NID, AEC, SOCS, až 13 měsíců).

Vaše volba platí 12 měsíců, potom se vás web zeptá znovu. Souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat odkazem „Nastavení cookies“ v patičce každé stránky nebo zde; po odvolání smažeme analytické cookies. Cookies můžete smazat i v nastavení svého prohlížeče.